一,理解客户对价格,服务的敏感和质疑。请准备以下沟通物料。
1,优惠券及后续的付款二维码。
二,四个必要说明的信任点
【正规公司】展示公司和平台的信用,正规四年公司。www.kxie.cn www.zaogai.com
【投诉有道】我们交付认真,扣罚严格,合规规范,有投诉通道(投诉微信)。
【资质严格】交付专员认证体系,等级森严,处罚严格,有资质才能上,附上截图。
【以客为尊】如期交付,修改到满意,不设时限和次数。能电话高效沟通。
三,原则
1,价格无所谓(新客户对价格敏感),成交为上,咨询成交率 不能低于35%;
2,价格低不是万能的,还有对品质有要求的客户,更看重服务的可信度,需要及时输出第二部分的信任点。