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滴滴司机的评分系统包括多个维度,主要有出勤分、服务分、合规分和安全分。以下是对这些分数及其规则的详细介绍:

评分维度

  1. 出行分:反映司机的出车频率和活跃度,满分为130分。出勤分的计算考虑了司机的出车天数、高峰期完成单量和调度接受次数等因素。早高峰0,45分每单,晚高峰0.3分每单。

  2. 服务分:也满分130分,基于乘客对司机服务的反馈,包括好评和负面评价。司机的服务质量直接影响到这一评分。

  3. 合规分:满分90分,主要依赖于司机是否持有合法的运营证件,如《网络预约出租车运输证》和《网络预约出租车驾驶员证》。合规性是确保司机合法运营的重要标准。

  4. 安全分:同样满分130分,评估司机的驾驶安全行为,包括是否超速、疲劳驾驶等。滴滴通过监测驾驶行为来评估安全性。

  5. 车型分(新增加):满分120分,依据车辆的车龄和轴距进行评分。车龄在5年以内且轴距达到标准的车辆可获得额外加分,而超过5年的车辆则会扣减相应的分数

评分规则

  • 周期更新:滴滴的评分系统通常每三个月更新一次,司机可以在结算日后查看自己的综合评分。

  • 加分与扣分机制:

    • 乘客未评价时,司机仍可获得默认好评加分。

    • 服务反馈中,负面评价会导致扣分,但每个订单只扣一次。

    • 合规和安全方面的加分与扣分均依据具体行为记录进行量化.

  • 口碑值:滴滴将所有这些评分综合形成口碑值,口碑值越高,司机接单的优先级越高。口碑值满分为600分,其中包含上述各项评分

实际影响

随着滴滴对评分系统的不断调整,司机们需要更加关注自身的服务质量和合规性,以提高自己的口碑值,从而获得更多订单机会。这种机制不仅促进了司机自我激励,也提升了整体服务质量,有助于改善乘客体验.