传统服务业三大焦虑与三大驱动力

TMT研究-TMT投研分析师
作为国民经济的支柱，服务业既是扩大内需的增长点，民营经济的繁荣地，也是现代社会经济活动的主要场所。人们的一切日常生活都依托于由金融、零售、传媒、物流等系统交织而成的服务网络。 

传统服务业三大焦虑  
- 商业模式滥觞焦虑：从互联网思维到如今的新零售、新金融，网络中随处可见的概念与名词集中体现了传统服务业对于商业模式转型的焦虑与困惑。  
- 用户洞察匮乏焦虑：服务业的核心是以人为本。充分满足消费群体需求是企业致胜的关键所在。作为未来社会的消费主力军，新生代消费群体的需求层次更丰富，对于服务与商品的选择也更为多元。  
- 技术变革冲击焦虑：移动互联时代红利已过，服务业的转型势必依托于新的技术动力来完成。 

三大驱动 ：
- 数据驱动：客户与订单将不再由零售地段和价格决定，而是有京东苏宁式的深度个人零售助理来对接，形成功能，价格和物流综合匹配的订单生成；

- 比较型行业洞察：行业观察不再由经验驱动，而是由各类合规与分析模型进行比较匹配，形成纵向，横向的对比差异，形成新的商业机遇。BAT通过在各自小市场中的成功形成经验，进而在各大服务市场中攻城拔寨，对传统服务业形成替代；

- 操控转型体验创新： 过去餐饮点餐取决于服务员的沟通，出门坐车取决于招手叫车，家庭购物是周末去超市，现在互联网驱动之下，所有的任务操控方式均已改变，手机和按钮变成任务指令最主要的订单形式；

总结：
- 互联网焦虑是所有企业的时代病，往往过去不得志的人转型的决心和动力更大； 
- 用互联网精神打造传统服务业，用信息传递代替人工不仅有时代机遇，更是效率竞争力；
- 点评和团购 “无中生有”垄断渠道，信息时代之下，信用已经成为比广告规模更主要商业资产。
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