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#华为《以客户为中心》笔记#
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- 我们的成功是长期关注客户利益,天底下给钱的只有客户,宗教信仰,客户永远是存在的,客户需求是我们发展的原动力;以客户为中心,而不是以长官为中心,
- 服务的定义是:质量好,服务好,价格低,快速响应;
- 面向客户的未来,以客户的痛点为切入点,帮助他们解决面向未来的问题,要让客户看我们能解决他们面向未来的什么问题,未来什么样的体验;客户需求和技术创新是发展的双驱动力,但客户需求导向优于技术导向;
- 要重视普遍客户关系,优质资源向优质客户倾斜,构筑战略伙伴关系;
- 戒自己对利润的贪欲,赚小钱不赚大钱,价格一定要是低重心的;
- 我们必须保持合理的增长速度;
- 一杯咖啡吸收宇宙能量,不开放就会死亡;要在平台建设上有更多的前瞻性,以构筑长期的胜利;
- 抓住战略机会扩张,敢于胜利才能善于胜利;抓住了战略机会,花多少钱都是胜利,抓不住战略机会,不花钱也是死亡;
- 以客户体验牵引服务流程体系建设;创建敏捷的供应链和交付平台;
- 我们最大的浪费是经验的浪费,以成功订单做统计,分析对象标签组,需求序列与对比数据(挖掘我们的量化服务价值),障碍序列及清除工具(证据,证言,对比数据),用成功订单所形成分析结果来指导候选客户的交谈,启发客户解决痛点思路,并规划长期竞争力的安排;

华为《以客户为中心》笔记 https://www.qingcao.com/item/6322.html
2019-06-03 22:06:12 转发链接 匿名评论
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